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- commander en créant un compte : renseignez tous les champs : titre, nom, prénom, email, mot de passe. Optionnel : votre date de naissance. Puis cliquez sur « Continuer ».
Puis-je modifier ma commande ?
Lorsque vous avez passé commande :
- si votre commande est en cours de préparation, vous ne pouvez plus modifier votre commande
- si votre commande n’est pas en cours de préparation, vous pouvez uniquement modifier la couleur d’un article (le montant de la commande ne peut en aucun cas être modifié)
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Puis-je annuler ma commande ?
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Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas regrouper deux ou plusieurs commandes effectuées séparément. Des frais de livraison s’appliquent à chacune de vos commandes. Aucun frais de livraison ne pourra vous être remboursé.
Où en est ma livraison ?
Un numéro de suivi vous a été communiqué lors de la confirmation d’expédition de votre commande. Saisissez ce numéro sur le site du transporteur.
Lettre suivie : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
J’ai changé d’avis, est-il possible de retourner un ou plusieurs produits ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour à notre service client à l’adresse e-mail suivante : contact@mistincelle.fr
Les produits doivent nous être retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine (permettant la revente immédiate des articles). Les frais de livraison pour le retour sont à la charge de l’acheteur.
Les produits sont à retourner à l’adresse suivante :
Mistincelle
8 Impasse du Clos Saint Vit
57910 ROTH-HAMBACH
France
J’ai reçu un produit défectueux / non conforme à ma commande :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour faire une demande de retour à notre service client à l’adresse email suivante : contact@mistincelle.fr. Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté si vous n’avez pas fait une demande de retour au préalable à Mistincelle.